Política de Envíos

1. Objeto

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones aquí establecidos.

2. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia mediante empresas transportadoras debidamente habilitadas para la prestación del servicio de mensajería y logística, incluyendo, entre otras, Coordinadora, Envia, Inter Rapidísimo y otras transportadoras aliadas, las cuales serán seleccionadas de acuerdo con la cobertura, disponibilidad y eficiencia para cada destino.

3. Procesamiento y despacho de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a un proceso de verificación, preparación, empaque y despacho.

Los pedidos confirmados dentro del horario de procesamiento establecido serán preparados para su envío dentro de los tiempos operativos de la empresa. Los pedidos realizados fuera de dicho horario, durante fines de semana o en días festivos, comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.

La empresa se reserva una ventana operativa de hasta 1 día hábil para la preparación y entrega del pedido a la transportadora, sin que ello constituya un retraso en la entrega.

Un pedido se considera despachado únicamente cuando ha sido entregado físicamente a la empresa transportadora y se ha generado la correspondiente guía de envío.

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez el pedido ha sido despachado.

Los tiempos estimados son los siguientes:

• Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.

• Municipios intermedios, ciudades no principales y demás destinos nacionales: entre 3 y 5 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar según las condiciones logísticas de la transportadora, la ubicación del destino o circunstancias ajenas al control de la empresa.

5. Factores que pueden afectar la entrega

Los tiempos de entrega podrán extenderse por causas externas, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos o cierres de vías.

• Novedades logísticas de la transportadora.

• Alta demanda en temporadas especiales.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

• Restricciones de acceso a determinadas zonas del país.

En estos casos, la empresa no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a la transportadora o a circunstancias fuera de su control.

6. Información de envío

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información correspondiente al envío, incluyendo el número de guía cuando este sea suministrado por la transportadora, con el fin de realizar el seguimiento del paquete.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa, exacta y actualizada, así como un número de contacto disponible para la entrega.

La empresa no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente.

8. Intentos de entrega y devoluciones

Las condiciones relacionadas con los intentos de entrega serán las establecidas por la empresa transportadora encargada del envío.

Cuando un pedido sea devuelto por causas atribuibles al cliente, tales como ausencia reiterada, rechazo del paquete, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el cliente deberá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío.

9. Recepción del pedido

Se recomienda verificar el estado del paquete al momento de la entrega.

Si el empaque presenta señales evidentes de daño, manipulación o alteración, el cliente deberá dejar constancia de la novedad ante la transportadora antes de aceptar el pedido y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a la mayor brevedad posible.

10. Modificaciones

La empresa podrá modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, logísticos o normativos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.